Bordeaux : dans les coulisses de la plateforme de régulation des appels du centre 15

Les équipes de la Protection civile resteront sur place jusqu’à 22 heures. Passé cet horaire, les personnes continuant de se présenter spontanément sont accueillies par un agent de sécurité. Un système d’interphone permet d’obtenir un médecin de la régulation ou une infirmière selon la gravité de la situation.

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Appels du 15 en Gironde

Plongée dans la pénombre, la plateforme de régulation médicale du centre 15 est à l’écoute. Une vingtaine de personnes sont sur le pont. La salle est divisée en pôles. Dans un coin, des assistants de régulation médicale (ARM) prennent tous les appels entrants du 15 en provenance de Gironde. À Talence, une personne a fait un malaise vagal. Un témoin vient de donner l’alerte. Rive droite, une femme se plaint que son cœur s’emballe… depuis un mois. Ailleurs, un véhicule du Smur est en intervention pour secourir un malade présentant un problème thoracique. Une autre assistante décroche et répond à son interlocuteur en anglais. « Chaque ARM va prendre l’adresse, le nom du malade et renseigner le motif de l’appel sur son écran. Son rôle : identifier la détresse et diriger aussitôt vers les autres pôles », résume Jean-Michel Dindart, praticien hospitalier et responsable adjoint du SAMU 33.

Un logiciel puissant

Concrètement, des médecins libéraux contribuant à la régulation reçoivent une partie des dossiers. Lorsqu’une urgence vitale est décelée, les appels sont renvoyés vers des médecins hospitaliers qui décident d’envoyer un hélicoptère, une unité mobile du Smur de Bordeaux, une ambulance, de solliciter un médecin de garde, etc. Un autre pôle va assurer la gestion des moyens et de la réception des bilans radio. Installé depuis septembre 2021, le nouveau logiciel utilisé offre des fonctionnalités précieuses. Géolocalisation des appels, liaisons vidéo, banques de données, « c’est une Rolls-Royce », assure le docteur Jean-Michel Dindart.